SPORTELLO DEL CITTADINO

La Carta dei Servizi – Impegno verso il Cittadino

La Carta dei Servizi è il documento con cui CONFASCESA afferma il proprio impegno pubblico verso i cittadini e i clienti‑utenti, garantendo trasparenza, tutela e qualità professionale. È uno strumento pensato per accompagnare il cliente‑utente nella scelta consapevole dei Professionisti iscritti nei Registri di CONFASCESA, offrendo informazioni chiare, verificabili e orientate alla protezione dei suoi diritti.

Accanto ai professionisti, CONFASCESA accredita anche Enti di Formazione e Università Popolari, che assumono il ruolo di Soci Aggregati: realtà che contribuiscono alla crescita culturale e formativa del settore.

La Carta dei Servizi nasce da un percorso condiviso con le Associazioni dei Consumatori, per rafforzare la fiducia tra cliente‑utente e professionista, valorizzare la competenza degli iscritti e garantire un punto di riferimento certo in caso di dubbi, reclami o necessità di tutela.

È un patto di responsabilità reciproca: un impegno verso la qualità, l’etica e la dignità del lavoro professionale.

Finalità dello Sportello del Cittadino

Lo Sportello del Cittadino è istituito per:

• Tutela del cliente‑utente in ogni fase del rapporto professionale.
• Accesso a informazioni chiare e verificabili sui professionisti iscritti
• Supporto nella comprensione dei diritti previsti dalla Legge 4/2013 e dal Codice del Consumo.
• Gestione dei reclami con procedure trasparenti e tempi definiti.
• Attivazione delle procedure di conciliazione in caso di controversie.
• Verifica dell’iscrizione del professionista nei Registri CONFASCESA.

Diritti del Cliente‑Utente

Il cliente‑utente ha diritto a:

• Informazioni preventive su costi, modalità e caratteristiche della prestazione;
• Contratto trasparente e consenso informato prima dell’avvio dell’attività;
• Tutela da pratiche scorrette, ai sensi del Codice del Consumo;
• Accesso alle procedure di conciliazione tramite lo Sportello del Cittadino;
• Verifica della qualificazione professionale del prestatore d’opera;
• Rispetto della privacy e trattamento corretto dei dati personali;
• Risposta tempestiva a segnalazioni e reclami.

Come presentare un reclamo

Il cliente‑utente può presentare un reclamo quando ritiene che:

• Il servizio ricevuto non rispetti gli standard dichiarati;
• Vi siano comportamenti non conformi al Codice Deontologico;
• Vi siano irregolarità nell’esercizio della professione;
• Vi siano dubbi sulla reale iscrizione del professionista ai Registri CONFASCESA.

Il reclamo può essere inviato tramite:

• Email istituzionale: sportellocittadino@confascesa.it
• Modulo online

Lo Sportello del Cittadino garantisce:

• Presa in carico entro 30 giorni;
• Risposta motivata;
• Eventuale attivazione della procedura di conciliazione.

Conciliazione

In caso di controversia, il cliente‑utente può richiedere l’avvio di una procedura di conciliazione. La conciliazione è: gratuita, imparziale, gestita da un referente dedicato, finalizzata a trovare una soluzione condivisa e rapida.

Contatti dello Sportello del Cittadino

Per informazioni, segnalazioni o richieste di tutela:

Telefono: + 39 392 146 6882 – Email: sportellocittadino@confascesa.it